Manhattan leistet mit GenAI Pionierarbeit im Handel mit Lieferketten

Manhattan Associates stellt zwei neue Lösungen vor: Manhattan Active® Maven ist eine spezielle Kundenservice-Lösung mit generativer künstlicher Intelligenz (GenAI), und Manhattan Assist erweitert alle bestehenden Manhattan Active-Lösungen um fortschrittliche GenAI-Funktionen. Das Unternehmen setzt diese fortschrittliche Technologie ein, um Kundeninteraktionen zu verändern und die Art und Weise zu verbessern, wie Kunden Manhattan-Lösungen nutzen.

Manhattan Active Maven nutzt die Leistungsfähigkeit der GenAI-Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Diese innovative Lösung bietet einen GenAI-basierten Chatbot für Verbraucher und eine Reihe von GenAI-Funktionen, die darauf abzielen, die Effizienz und die Servicestandards von Kundendienstmitarbeitern zu verbessern. Als Teil der Omnichannel-Commerce-Lösung von Manhattan ist Manhattan Active Maven der erste GenAI-gestützte Kundenservice-Chatbot mit nativem Zugriff auf Bestellungen, Zahlungen, Shop-Standorte und Produktverfügbarkeit.

Manhattan hat die Fortschritte im Bereich der Large Language Models (LLMs) genutzt, um das Chatbot-Erlebnis vor und nach dem Kauf neu zu gestalten. Manhattan Active Maven erstellt personalisierte Antworten, die dynamisch und kontextabhängig sind, ähnlich wie die Antworten von Kundendienstmitarbeitern. Manhattan Active Maven ist außerdem sehr einfach zu implementieren: Es sind keine Regeln, Skripte oder Integrationen erforderlich. Einzelhändler integrieren es einfach auf ihrer Website und die Lösung macht sich an die Arbeit.

"GenAI ist eine der aufregendsten Technologien, die wir seit Jahren gesehen haben, und sie verspricht, den Kundenservice neu zu definieren", sagt Ellie Crawford, Director of Product Management bei Manhattan Associates. "Manhattan Active Maven und Manhattan Assist ermöglichen eine Anwendung dieser Technologie in der Lieferkette und im Handel und bieten ein neues Maß an Personalisierung, Produktivität und Kosteneinsparungen."

Manhattan kündigt außerdem Manhattan Assist an: einen GenAI-gestützten Assistenten, der kontextbezogene Antworten auf alle Fragen zu Produktfunktionalität und API-Strukturen liefert, unter anderem. Manhattan Assist liefert auch eine Zusammenfassung in natürlicher Sprache, wie die Manhattan Active-Anwendungen derzeit konfiguriert sind. Diese neue Funktion ist in allen Manhattan Active Solution-Abonnements enthalten und bietet Unterstützung auf Plattformebene für mehrere Personas, Rollen und Funktionen.