Einer von drei Niederländern bestellt am Black Friday und Cyber Monday mehr im Internet als im Rest des Jahres

Die Erhebung von Gebühren für Rücksendungen kann zu einem bewussteren Kaufverhalten führen: Die Kunden überlegen länger (20%) oder bestellen nur das, was sie wirklich brauchen (19%).

Jeder dritte Niederländer (32%) gibt an, dass er während des Black Friday und des Cyber Monday mehr online bestellt als im Rest des Jahres. Die Erhebung von Gebühren für die Rücksendung von online bestellten Produkten kann dazu beitragen, dass die Verbraucher ihr Kaufverhalten bewusster gestalten: 20% der Niederländer geben an, dass sie etwas länger nachdenken, bevor sie Produkte bestellen, während 19% nur Produkte bestellen, die sie wirklich brauchen. Dies geht aus einer Umfrage von Manhattan Associates unter 500 Niederländern zu ihrem Kaufverhalten und ihren Kaufabsichten in der Zeit um den Black Friday und den Cyber Monday hervor.

Kaufabsichten der Niederländer rund um Black Friday und Cyber Monday unterscheiden sich

Der Schwarze Freitag und der Cyber Monday sind in den Niederlanden inzwischen zur Tradition geworden. Jedes Jahr bieten die meisten Online-Shops Produkte zu einem Bruchteil des normalen Verkaufspreises an. 32% der Niederländerinnen und Niederländer bestellen am Black Friday und Cyber Monday mehr im Internet als im Rest des Jahres. 26% tätigen in dieser Zeit oft mehrere Einkäufe. Die meisten Menschen (27%) recherchieren im Voraus, behalten Angebote im Auge und warten bis zum Black Friday oder Cyber Monday, um den Kauf zu tätigen. 19% recherchieren am Tag selbst, um zu sehen, ob sie auf ein tolles Angebot stoßen, während 14% nur etwas bestellen, was sie tatsächlich brauchen, und 12% werden vielleicht am Tag selbst überrascht.

Rücksendungen üben großen Druck auf Einzelhändler aus

Nicht alle Menschen behalten die Produkte, die sie online bestellt haben. Die hohe Zahl der Rücksendungen von online bestellten Produkten stellt die Einzelhändler schon seit einigen Jahren vor große Herausforderungen, da sie hohe Kosten haben, um die Artikel wieder verkaufsfertig zu machen oder sie sogar vernichten zu müssen. Manhattan befragte daher auch, ob die Niederländer erwarten, dass sie Produkte, die sie am Black Friday oder Cyber Monday bestellen, zurückschicken werden. Die meisten Niederländer (85%) gaben an, dass sie nicht damit rechnen, etwas im Voraus zurückzugeben, obwohl dies nicht ausgeschlossen werden kann. 6% bestellen oft mehrere Versionen desselben Produkts (z. B. in einer anderen Farbe oder Größe), um zu sehen, welches ihnen am besten gefällt, und schicken den Rest zurück. 9% der Niederländer bestellen oft mehrere Produkte, um später zu entscheiden, ob sie alles behalten oder doch etwas zurückschicken.

Rückführungskosten geben den Niederländern zu denken

Um dem Problem der Rücksendungen Einhalt zu gebieten, haben einige Einzelhändler, wie z. B. Wehkamp, begonnen, eine Rücksendegebühr zu erheben. Mehr als die Hälfte der Niederländer (54%) halten es für logisch, dass sich Online-Shops für diese Vorgehensweise entscheiden. Die Einzelhändler haben Rücksendegebühren nicht nur eingeführt, um die Kosten zu decken, sondern vor allem, um die Verbraucher für ihr eigenes Kaufverhalten zu sensibilisieren. Manhattan befragte, ob die Menschen erwarten, dass Rücksendekosten ihr eigenes Kaufverhalten beeinflussen. 20% der Niederländer sagen, dass sie etwas länger nachdenken, bevor sie Produkte bestellen, während 19% nur Produkte bestellen, die sie wirklich brauchen. 16% sagen, dass sie ihr Kaufverhalten nur dann ändern, wenn sie die Rücksendekosten zu hoch finden, während 15% schauen, ob sie das Produkt bei einem konkurrierenden Online-Shop bestellen können, der keine Rücksendekosten berechnet.

Die überwiegende Mehrheit der Niederländer ist bereit, die Rückführungskosten zu zahlen

Webshops müssen auch nicht befürchten, dass die Kunden nicht bereit sind, die Rücksendekosten zu zahlen. Nur 22% sind dazu nicht bereit, während 15% sagen, dass sie nicht mehr bei dem Shop bestellen werden. Somit sind 78% der Niederländer bereit, die Rücksendekosten zu zahlen. Auf die Frage nach dem Betrag pro zurückgeschickter Ware wählen die meisten einen Euro (18%), zwei Euro (16%), 3 Euro (15%) oder 50 Cent (10%).

Physisches Geschäft als attraktiver Rückgabepunkt

Und wie schicken die Niederländer ihre Produkte zurück, wenn sie dies nicht mehr kostenlos per Post, sondern nur noch in Geschäften tun können? 28% schicken immer noch per Post zurück, es sei denn, die Rücksendekosten sind höher, als sie zu zahlen bereit sind. Nur 8% senden per Post zurück, ungeachtet der zusätzlichen Kosten. Immerhin 45% geben an, dass sie im Ladengeschäft zurückgeben, weil sie keine zusätzlichen Kosten tragen wollen. Das Ladengeschäft ist auch aus anderen Gründen beliebt: 12% sehen in der Rückgabe über das Ladengeschäft die Möglichkeit, gleich etwas Neues zu kaufen, während 7% das Ladengeschäft wählen, weil sie das Produkt auch dort abgeholt haben.

Pieter Van den Broecke, EMEA Leader, Supply Chain Commerce Strategies bei Manhattan Associates: "Black Friday und Cyber Monday sind lohnende Tage für Einzelhändler, um ihren Umsatz zu steigern. Gleichzeitig steigt die Zahl der Rücksendungen seit Jahren sprunghaft an, nicht nur in dieser Zeit, sondern das ganze Jahr über. Die Bestellspitzen mögen zwar zu höheren Umsätzen führen, aber sie wirken sich auch auf die Rentabilität aus. Schließlich müssen alle zurückgesandten Pakete bearbeitet werden. Indem sie für Rücksendungen Gebühren erheben, können Einzelhändler ihren Kunden helfen, bewusster zu wählen und so den Druck auf ihre Lagerhaltung zu verringern. Unsere Untersuchung zeigt, dass Online-Händler keine Angst haben müssen, ihre Kunden zu verlieren, wenn sie Rücksendegebühren erheben. Indem sie mehr Aufmerksamkeit auf ihr physisches Geschäft als kostenlose Rückgabestelle lenken, können sie ihre Kundenbeziehung stärken und ihren Umsatz steigern.